?

Log in

Качество сервиса

Мне зачастую смешно наблюдать за целыми "трагедиями", разыгрывающимися в Интернете вокруг, якобы, плохого сервиса сотовых операторов. Либо эти люди кроме обладания сотовым телефоном в жизни никак не сталкиваются со сферой услуг, либо они просто тролли, либо "слишком много кушать".

3 года я клиент "Юникредита". Никаких услуг на карте себе не подключал (во всяком случае, уже не помню об этом), так как карта используется только как идентификатор для кэш-ина.
Вдруг где-то с полгода назад начали приходить входящие SMS-ки с напоминаниями и, изредка, рекламой. Ну приходят - и приходят.
Но 26 июня вдруг пришла SMS, что с меня снято за услуги SMS-сервиса 60 рублей. Ну а поскольку на карте было, как и все три года, около нуля, я сразу попал в минус. На который, я уверен, мне сейчас весело начисляют пени.

Позвонил в колл-центр. Думал, мне подскажут включена ли услуга, когда включена, при каких обстоятельствах. Вдруг это я где-то галочку поставил три года назад, а они только сейчас это заметили. Никакой информации они, как оказалось, дать не могут. Включена - да, а чтобы разбираться, надо приехать в рабочее время в отделение, которых штук пять на весь город, написать заявление, и (внимание!) через месяц мне дадут ответ.

Есть некоторая разница с операторами, не находите? Где сразу при звонке все можно досконально выяснить, отключить, подключить, а если какой-то косяк, то возвращают деньги без вопросов. Ну а если уж так хочется приехать лично, отделений полно - в каждом районе по нескольку штук, и работают они часов до 9 вечера.

Целых 10 минут на очереди в колл-центр? А больше часа не хотите, как в Корбине или не хотите как в некоторых банках, где сначала запутанное IVR-меню, одна ошибка - и все сначала, а потом попадаешь на консультанта, который сидит где-то в Мухосранске и только буклет рекламный может зачитать? А если чего посложнее, спросит кодовое слово, которое за давностью лет давно забыто, и все равно надо ехать в офис.

Приходится звонить, чтобы что-то отключить? Лень пользоваться USSD- и WEB-интерфейсами? А не хотите по каждому поводу съездить в рабочее время в ближайшее из отделений банка, которых всего пяток на весь город? Заявление написать. А потом месяц подождать результата? А потом втянуться в официальную переписку на полгода, как у меня было однажды с Промстройбанком (ныне - ВТБ24).

Проблемы с работоспособностью услуг? Не хотите ли неделями подождать вообще без сервиса, как у провайдеров домашних сетей? И потом получить отказ в компенсации, если хоть один байт информации пролез-таки за календарные сутки, как в Аванти, например?

В общем, я считаю, что в сегодняшней России сотовые операторы обладают наивысшим качеством сервиса на массовом рынке. Любую другую сферу - только коснись, разница налицо. Банки? Страховщики? Изготовление мебели? Турфирмы? Ремонт? Не смешите меня.

О политтехнологиях

Несмотря на то, что я крайне негативно отношусь к деятельности "жуликов и воров", когда я встречаю подобную антирекламную кампанию, когда изготавливается на выделенный кем-то бюджет тираж провокационных плакатов с отфотошопленным портретом, а потом это еще широко и настойчиво освещается в блогосфере, я склонен думать, что в данном случае целью черного пиара стал более-менее достойный человек, которого властная среда исторгает, как чужеродный элемент.

И кстати, вы заметили, как стремительно тупеет аудитория комментаторов в ЖЖ? Буквально даже за последний год ужасные изменения, и чем дальше, тем хуже. ЖЖ уже не торт...

Доступ к информации



Некоторое время назад от пиарщика одного из операторов связи услышал интересную интерпретацию миссии компании: дескать, мы запускаем мобильный ШПД в городах и селах, расширяем покрытие, распространяем модемы, чтобы больше и больше людей могли иметь доступ в Интернет, дабы получать информацию из источников, альтернативных официальным. И это способствует развитию гражданского общества и демократических институтов.

Какбе в рамках данной концепции, я, при поддержке своих товарищей из телекома, реализовал проект подключения нашего дома к высокоскоростному доступу в Интернет. На дом была заведена оптика, а жильцы получили по 20 Мбит за выгодную цену. Подключилась почти четверть квартир.

Казалось бы - подумаешь, ведь домовые сети давно уже опутали город. Опутали, да не весь. Петроградский район по-прежнему отличается крайне низким проникновением, и операторы не спешат его покрывать, так как затраты велики, ибо везде старые дома с маленьким количеством квартир, а проникновение, обычно, небольшое, так как много пенсионеров.

Так что в данных условиях организация такой возможности для жильцов - таки хорошее дело. Надеюсь, это поспособствует развитию гражданского общества и в нашем дворе. :)

Tags:

На днях заметил на Большой Пушкарской вот такой знак. Раньше подобными знаками на петербургских фасадах был отмечен только уровень воды в самых страшных наводнениях. Наводнения давно победили, а вот со снегом пока не справляемся.



Роль твиттера

Поскольку времени на частые пространные записи в ЖЖ катастрофически не хватает, решил придерживаться следующего формата: поскольку телефон у меня постоянно под рукой, то теперь я более часто пользуюсь твиттером. Сюда буду писать только то, что требует объема.

Если дойдут руки, скоро здесь опубликую отписки из разных государственных органов по поводу "рейдерского захвата" администрацией общедолевой собственности нашего ТСЖ, а также результаты прохождения арбитражной вертикали по этому вопросу.

Еще скоро предстоит делать годовой отчет по деятельности ТСЖ, также обещаю опубликовать его здесь.

Всякая же повседневность будет в твиттере. Так что присоединяйтесь!

Follow Mefody on Twitter

Еще из теории протечек

Меня часто спрашивают - а почему раньше не было никаких проблем с протечками? Да и крышу "отремонтировали" еще в 2007 году, а течь начало только сейчас?

Отвечаю:

1. Раньше отопление было построено по другой схеме (нижняя раздача) и с применением хорошо изолированных стальных труб. Эти трубы вышли из строя из-за старости, и как раз в середине 2000-х годов проводилась массовая реконструкция систем отопления. Отопление развели по чердаку, а вместо старых труб поставили металлопластик безо всякой термоизоляции. В результате температура на чердаках выросла.

2. В последние лет 10 точно не было подобных снежных зим, как мы наблюдаем второй год подряд. Вот хреновая крыша от ГУЖА и простояла спокойно с 2007 года до окончания гарантийного срока.

Tags:

Валентинка


картинка с nnm.ru
Один раз - случай, два - совпадение, три - тенденция, а десятки?

Частенько на волны блогосферы выносит душераздирающие посты о том как сотовые операторы, находясь непременно в преступном сговоре с провайдерами и мошенниками, обокрали очередного абонента на некоторую сумму. Чаще речь идет о сотнях рублей, но, как мы помним, иногда доходит и до миллиона.

Посмотрим на интересные факты - что объединяет большинство этих интернетовских страшилок кроме невоздержанности в обвинениях и обещаний дойти до судов и прокуратур?

Вот, например, история с оплатой скайповских звонков.
Или, например, свежая история про подписку при помощи трояна.
Десятки их!

Итак, факты:

1. Все эти истории описываются в интернетах со слов мамы, бабушки, жены и т.п. То есть, проблема изначально возникает не у автора поста.
2. Авторы постов абсолютно уверены в собственной непогрешимости и непогрешимости своих мам и бабушек, и детям телефон в руки тоже никогда не дают.
3. После разбирательств всегда оказывается, что косяк на стороне абонента.
4. Ни разу никто не признал своей вины публично и не извинился, тема просто съезжает на тормозах.

Вот и троянский случай движется к развязке по тому же сценарию.

Upd. Уточню, что речь идет о случаях использования легальных услуг. Что касается настоящего мошенничества типа винлокеров, вирусов и т.п. - здесь вина, разумеется, лежит на мошенниках, и этими вопросами должны заниматься компетентные органы.

Протечки в Петербурге

Вернулся в конце выходных домой из Финляндии, как раз в разгар оттепели.
В одной из комнат - натяжной потолок пузырем, по стенам - ручьи.
Поскольку потолок у меня не ПВХ, а тканевый Clipso, из потолочного пузыря вода бойко капала на кровать. Матрас успел вобрать в себя прилично воды, но до паркета дело не дошло.

Взяли с председателем лопаты и пошли ночью на крышу. Разгребали снег до 4 утра, уложили прямо на крыше в несколько сугробов, так как внизу были машины и кидать было некуда. Течь стало поменьше. Но больше ничего сделать не смогли, так как весь желоб был забит тяжеленным льдом.

А все почему - не вовремя был убран снег с кровли, вот и смерзся в лед, и запечатал весь водоотвод. В начале выходных мужиков мы, конечно, вызывали, но они успели очистить только края за желобами и сбить сосульки. Это делается в первую очередь, так как сосульки и лед на краях представляет прямую опасность для жизни. Все, что выше желоба, влияет только на материальный ущерб, поэтому приоритет у такой уборки второй. Очистить такую кровлю, как у нас, полностью, - это целый день работы, а в районе полный аврал, очередь домов на сброс исчисляется десятками, а бригад мало.

Вот картинка, описывающая природу возникновения протечек (температура в фаренгейтах):



А вот как это выглядит на чердаке:



Upd.

Меня часто спрашивают - а почему раньше не было никаких проблем с протечками? Да и крышу "отремонтировали" еще в 2007 году, а течь начало только сейчас?

Отвечаю:

1. Раньше отопление было построено по другой схеме и с применением хорошо изолированных стальных труб. Эти трубы вышли из строя из-за старости, и как раз в середине 2000-х годов проводилась массовая реконструкция систем отопления. Отопление развели по чердаку, а вместо старых труб поставили металлопластик безо всякой термоизоляции. В результате температура на чердаках выросла.

2. В последние лет 10 точно не было подобных снежных зим, как мы наблюдаем второй год подряд. Вот хреновая крыша от ГУЖА и простояла спокойно с 2007 года до окончания гарантийного срока.

Новогодние фишки

В этом году в МегаФоне повторили прошлогодний проект - Видеозвонок Деду Морозу. Только номер поменялся: теперь, соответственно, 02011. Описание здесь. Дед в этом году хороший, дети в восторге. Звонят даже из детских садов. Дед Мороз дежурит до 2 января включительно.

Еще запущена камера на границе с Эстонией, пока только на одном МАПП Шумилкино, после нового года будут добавляться и другие переходы. Камеры на границе с Финляндией работают уже с прошлого года. Адрес, на который надо заходить с мобильника, - m.megafonpro.ru/foto

С Новым Годом!